服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练

　　服务行业的人员在对待客户的时候不仅要有这一定的态度还要有专业的服务技巧，下面我们来看看怎么样修炼成更的服务人员。
　　看——顾客一步
　　◇观察顾客
　　◇预测顾客需求
　　听——拉近与客户的关系
　　◇你会听吗——听力小
　　◇练习——听的五个层次
　　◇听力训练——听的三步曲
　　◇听力技巧——如何做一名好听众
　　◇你会听吗——听力再

　　笑——微笑服务的魅力
　　◇微笑服务的魅力
　　◇把你的微笑留给客户
　　说——客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
　　◇说一遍和说一百遍
　　◇说“我会……”以表达服务意愿
　　◇说“我理解……”以体谅对方情绪
　　◇说“您能……吗？”以缓解紧张程度
　　◇说“您可以……”来代替说“不”
　　◇说明原因以节省时间
　　◇服务人员常用的“说法”
　　动——运用身体语言的技巧
　　以上就是关于服务人员的五项修炼---专业服务技巧训练的内容，服务在我们的生活中随处可见，看完这篇文章应该会让你工作的时候更顺利。